La Cooperativa da respuesta a las necesidades reales de las familias con un surtido de más de 1.300 referencias de marca propia, y ofertas y regalos exclusivos para los clientes del Club Familia.

Covirán refuerza su apuesta por un modelo de tienda de proximidad centrado en las necesidades reales de las familias, poniendo a su disposición más de 1.300 referencias de marca propia y un programa de fidelización con descuentos y ventajas para reducir el impacto de los precios en la cesta de la compra.

En el marco del Día Internacional del Cliente que se celebra el 19 de marzo, la Cooperativa ha reivindicado el papel que desempeñan las tiendas de barrio como nexo de unión con las comunidades y como parte esencial del tejido productivo local.

Entre las iniciativas que Covirán ha puesto en marcha para fortalecer su relación con los clientes se encuentra el programa de fidelización del Club Familia que cuenta con una aplicación propia que, además de ofertas y descuentos con las compras, ha entregado en el último año 550 regalos por valor de 60.000 euros. 

Para mejorar la comunicación con el cliente y facilitar el ahorro, la cooperativa edita 26 folletos nacionales con promociones adaptadas por regiones para incluir sus preferencias y necesidades. De igual modo, el proceso de modernización de las tiendas Covirán está facilitando la implantación de canales multimedia que informan puntualmente de las ofertas y promociones.

El presidente de Covirán, José Antonio Benito, ha destacado el esfuerzo que los socios llevan a cabo por ofrecer a las familias “la mejor atención personalizada y un buen catálogo de artículos de calidad a precios muy competitivos, garantizando que la cesta de la compra siga siendo accesible en todos los hogares”.

La relación de cercanía con el cliente, basada en la confianza, se apoya en un sistema de escucha activa que permite conocer sus necesidades y responder a cualquier incidencia. Para ello, la cooperativa pone a disposición de los consumidores distintos canales de atención, que han contribuido a fortalecer la relación de proximidad y mejorar la experiencia de compra.

También son cada vez más las tiendas que amplían sus servicios, incluyendo la posibilidad de reparto a domicilio o servir de puntos de recogida de mensajería, lo que convierte a los supermercados de barrio en espacios útiles y accesibles.

Igual de importante se valora el compromiso social que adquieren los pequeños detallistas con su entorno más cercano, participando de forma activa en acciones solidarias como son las campañas de recogida de alimentos o la celebración de eventos de apoyo a colectivos vulnerables.